Auf den ersten Blick gehen von einem Reisebüro keine besonderen Risiken aus. Es genügt aber bereits, dass sich ein Kunde in den Räumlichkeiten verletzt und schon ist der Inhaber schnell mit Schadensersatzforderungen hinsichtlich Schmerzensgeld konfrontiert. Die Krankenkassen fordern außerdem die Kosten für die medizinische Versorgung beim Schadensverursacher ein. Alleine schon deswegen benötigt jedes Reisebüro eine Betriebshaftpflicht.
Eine größere Wahrscheinlichkeit für möglichen Schadensersatz trifft Reisebüros in Bezug auf Falschberatung. Dabei geht es nicht darum, dass der falsche Urlaubsort empfohlen wurde, sondern um Fehler, die mit der Einreise in das Urlaubsland in Zusammenhang stehen. Hat ein Reisebüro einem Kunden eine Reise vermittelt, gilt dies juristisch als Werkvertrag. In diesem Zusammenhang bestehen umfassende Informationspflichten durch das Reisebüro.
Kommt der Mitarbeiter des Reisebüros dieser Verpflichtung nicht nach und der Kunde kann die Reise nicht antreten oder, schlimmer noch, wird im Ausland an der Einreise gehindert, hat der Kunde einen Anspruch auf Schadensersatz. Die Vermögensschadenhaftpflicht ist Bestandteil der Betriebshaftpflicht und übernimmt in diesem Fall die Regulierung der Regressforderung. Das Reisebüro muss jedoch nicht für Fehler der Reiseveranstalter geradestehen, da es nur der Reisevermittler ist.
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